今年以来，我院按照党的群众路线教育实践活动要求，以司法公开为契机，积极开拓工作思路并强化服务意识，在工作中提出并努力践行“四心”标准，力求让人民群众更满意。

　　一是司法服务要用心。将诉讼须知、风险告知书及常用文书样本等通过在线诉讼服务平台、电子屏幕公告以及放置前台等多种方式展现于群众眼前，以供他们阅读使用，从而切实方便群众。

　　二是诉讼引导要耐心。充分发挥诉讼引导的作用，对干警的工作流程、岗位职责作明确规定；根据当事人及来访群众的需要，做好案件协助查询、法庭指引、法律程序释明等一系列工作；针对态度粗暴、情绪激动的人员，在做好疏导、安抚工作的同时，细致进行问题解答。

　　三是立案审查要细心。为提升当事人对法院工作的认可度，我院严格落实首问责任制及专人专项负责制，通过明晰分工和职责，有效提高全庭人员责任意识，督促他们在岗位上尽职尽责，细致做好立案审查工作，并保护当事人合法行使诉权。

　　四是纠纷化解要诚心。面对不符合立案条件而坚持起诉的当事人，根据其诉求作认真调查核实，防止纠纷扩大及上访事件发生。