业主欠缴物业费，费用支取不透明、物业管理不到位.......这些都是常见的物业纠纷。近年来，进入法院的物业案件数量不断增多，为了解决好物业纠纷这一事关居民权益和社会治理的“关键小事”，2020年以来，河北区法院创新多元解纷机制，选聘4名基层经验丰富、调解能力强的特邀调解员，与速裁快审团队相互配合，通过“诉前调解+速裁快审”模式，推动物业纠纷化解进入“快车道”。

4名调解员2020年全年共调处物业纠纷案件近1800件，调解成功率达66%，取得良好工作成效。

在调解过程中，为了缓和物业企业和业主之间的关系，调解员充分发挥粘合剂的作用，秉持着热心、耐心和公心，一边倾听，一边安抚，用通俗易懂的语言阐述人情世故和公序良俗，极大修复了双方当事人的关系，让矛盾纠纷得以快速化解，不少当事人特地送来锦旗和表扬信，表达对调解员的感谢之情。

为了保证解纷的专业性和权威性，采取调解员与速裁团队固定搭配模式，在前端由调解员进行调解，将大量物业案件化解于诉前，调解成功后由法官及时进行司法确认。对于调解不成功的案件，及时转入后端审判团队进行速裁快审。这种模式一方面有助于法官指导案件调解，另一方面调解员可以将案件情况及时与法官沟通协调，提升案件审理效率。

下一步，河北区法院将持续深化多元解纷工作机制，积极开展专业化诉前调解工作，力争将矛盾纠纷化解在萌芽，化解于诉前，为加强无讼社区建设、提升基层社会治理水平提供司法保障，让“枫桥经验”在新时代焕发新的生命力。